Comment supervisez-vous vos applications SaaS?

Lors de l’intégration d’une application Saas, le premier réflexe est souvent de se dire que l’application ne fait pas partie du système d’information du point de vue de l’infrastructure. L’équipe IT n’a pas accès aux ressources hébergeant l’application et cela n’aurait de toute façon aucun sens de les surveiller puisque vous payez l’accès à un service et non à l’architecture qui l’héberge… Pourtant, les utilisateurs ne font pas la distinction : eux. Application interne ou hébergée, c’est leur support informatique qu’ils appellent lorsqu’il y a un problème !

Comment et surtout que leur dire ?

Senhub vous apporte la solution ! Voyons comment.

En plus d’être alerté et de pouvoir confirmer un incident auprès de ses utilisateurs, la mesure de l’accès à l’application SaaS permet également de suivre le contrat d’utilisation de l’application. De plus, il n’est pas possible d’exclure les outils SaaS du tableau de bord des SLAs applicatifs de l’entreprise simplement parce qu’ils ne sont pas exploités par les équipes informatiques.

Il faut donc trouver un moyen d’évaluer cette disponibilité.

Ping, chargement de la page de connexion, ce sont des tests simples mais qui ne vous disent pas grand-chose sur le fonctionnement réel de l’application. Par exemple, le fait de pouvoir se connecter à la page de connexion d’Office 365 ne garantit pas que vous puissiez envoyer un e-mail. D’autre part, l’élaboration d’un scénario utilisateur de l’application est probablement un peu excessif dans ce contexte. Il ne sera pas exhaustif et aura un coût.

Il existe un autre moyen : la page d’état de l’application.

En effet, les éditeurs de SaaS fournissent très souvent une page web ou via leurs APIs, des informations sur la disponibilité de leurs services. Plus complète qu’un simple test d’accès et sans le coût d’un scénario utilisateur, cette information vous permet d’être plus explicite avec vos utilisateurs en cas d’incident et plus précis dans la mesure de la disponibilité de l’application et de ses fonctionnalités.

Grâce aux connecteurs proposés par Senhub !

Voici la liste des applications déjà supportées :

• Accuweather
• Bubble
• Cloudflare
• Dialpad
• Digital ocean
• Discord
• Hubspot
• Ledger
• Notion
• Office 365
• Payplug
• Rollbar
• Salesforce
• Sentry
• Slack
• Trello
• Twitter
• Worldpay

Toutes les informations fournies par l’éditeur sur sa page peuvent être intégrées dans votre supervision. Ainsi, si tout ou partie de ses fonctionnalités et/ou infrastructures rencontrent des problèmes : vous êtes informé en temps réel.

Toutes ces applications peuvent désormais être intégrées à votre outil de monitoring : Nagios&folks, PRTG , Prometheus et Zabbix ! Elles peuvent également être intégré à n’importe quel outil capable de parser du JSON grâce au format natif du Senhub.

Github , Gocardless , Stripe et Vonage (Eriksson) sont en préparation. N’hésitez pas à nous faire part de vos priorités et de vos souhaits : nous intégrerons d’abord les applications les plus populaires !

Pour essayer Senhub, c’est ici : https://hub.sensorfactory.io/